Falta de retorno e demora no conserto de vazamento e rachadura
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 08:52
ID: 256247055
Abri dois chamados na P4 referente a minha unidade no condomínio Acqua Park Barueri, um referente a uma rachadura (já consertada anteriormente) que retornou e outra sobre o vazamento e o descolamento do exaustor no lavabo. Já faz mais de 10 dias e ainda não tive retorno. Quando falo com o SAC informam que já pediram prioridade e que vão vir naquele dia, mas isso não acontece. Estou com o vazamento e o exaustor quase caindo e ninguém veio verificar. Se fosse do apartamento de cima, já deu até tempo deles tomarem providência...não sei de quem é a culpa, mas preciso da avaliação e conserto porque finalizei minha reforma a pouco tempo e não vou ficar com o teto e parede molhados e manchados.
Aguardo providência o quanto antes.
Grata,
Kelly
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:19
Prezada Kelly,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos causados pela situação relatada, bem como pela demora no atendimento.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada à nossa equipe técnica para análise e acompanhamento prioritário.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para atualizar o andamento da solicitação e dar continuidade ao atendimento dos chamados #***** e #*****.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar sua solicitação e fornecer informações sobre o andamento das demandas.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Equipe de Assistência Técnica
P4 Engenharia
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:32
A empresa enviou e-mail informando que esse tipo de problema não está mais em garantia e que não pode resolver, ou seja, mais uma vez não está cumprindo o papel e está retirando a responsabilidade dela. As chaves do apartamento foram entregue em novembro/2025, eu mudei em março. Como a garantia do imóvel começa a contar a partir do Habite-se, isso é um absurdo. Eu terei que arcar com os custos de um dano que não foi causado por mim? Se foi devido a obra do apartamento acima, eles devem custear, mas quem vai cobrar, sou eu ou a empresa de engenharia?