Infiltração no teto do banheiro não resolvida e descaso com agendamento
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 13:49
ID: 253661367
Infiltração no teto do banheiro não resolvida e descaso com agendamento (*****)
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com a assistência técnica da P4 Engenharia. Estou com um chamado aberto desde o dia 12 de maio de 2026 (*****) devido a uma infiltração no teto do banheiro do meu apartamento.
Preciso me mudar para o apartamento e dependo exclusivamente da resolução deste problema, que se arrasta há dois meses. Após muita insistência e trocas de e-mails, foi acordada uma vistoria presencial para ontem, sexta-feira (10/07/2026).
Organizei minha rotina, faltei no trabalho e me dispus a estar no imóvel para recebê-los, cumprindo com a exigência da própria construtora de ter alguém presente. No entanto, a equipe da P4 Engenharia simplesmente NÃO COMPARECEU e não enviou nenhuma justificativa. Enviei e-mails às 16:22 e às 16:39 cobrando a presença do técnico, mas fui completamente ignorada.
Isso demonstra uma total falta de respeito com o tempo e com o patrimônio do cliente e a empresa age com total descaso.
Exijo um posicionamento imediato da P4 Engenharia para a realização da vistoria e do reparo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:32
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o atendimento do Protocolo *****.
Reconhecemos que o desencontro no agendamento e a ausência de comunicação adequada não corresponderam ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Compreendemos os impactos causados, especialmente considerando sua programação para a mudança e a necessidade de se ausentar do trabalho para aguardar a equipe técnica.
Informamos que a vistoria foi posteriormente realizada e os serviços necessários para a correção da infiltração no forro do banheiro foram executados, com a conclusão do atendimento e a resolução da ocorrência.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos sua compreensão durante todo o processo. Seu registro foi importante para que pudéssemos avaliar a condução do atendimento e reforçar nossos procedimentos internos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
P4 Engenharia