P4 Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 11:36

ID: 250331059

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela P4 Engenharia, que demonstrou total falta de respeito com o consumidor e com o tempo do cliente.

No dia 15/05, fui informado de que meu chamado referente à infiltração nas janelas havia sido considerado procedente e que seria realizado o agendamento do reparo. Informei disponibilidade para o dia 18/05, porém ninguém entrou em contato conforme prometido. Após diversas cobranças, somente em 22/05 recebi a confirmação de atendimento para o dia 26/05 no período da tarde.

Como trabalho e possuo compromissos pessoais, organizei minha rotina para permanecer no apartamento aguardando a equipe. Inclusive, questionei qual seria o horário exato do período da tarde e fui informado que seria entre 13h e 16h.

No entanto, chegou o dia agendado e ninguém apareceu. Não houve ligação, mensagem, e-mail ou qualquer aviso informando atraso, cancelamento ou impossibilidade de comparecimento. Simplesmente deixaram o cliente esperando durante todo o período combinado.

Após minha reclamação formal sobre o ocorrido, a única resposta da empresa foi remarcar unilateralmente o atendimento para 01/06, novamente no período da tarde, sem qualquer pedido de desculpas, justificativa plausível ou preocupação com o transtorno causado.

O que mais incomoda não é apenas o atraso do reparo, mas a completa falta de comunicação e respeito. O cliente não pode ficar à disposição indefinidamente aguardando uma equipe que talvez apareça. Se a empresa trabalha com agendamentos, o mínimo esperado é cumprir o compromisso assumido ou informar previamente qualquer imprevisto.

Além disso, todo o histórico do chamado demonstra demora constante nos retornos, necessidade de cobranças sucessivas e ausência de acompanhamento adequado por parte da empresa. Desde a abertura do protocolo, em 12/05, cada etapa dependeu de insistência para que houvesse alguma movimentação.

Solicito que a P4 Engenharia apresente uma justificativa formal para o não comparecimento da equipe na data agendada e adote medidas para que situações como essa não continuem ocorrendo com outros clientes.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo o cumprimento de um atendimento que a própria empresa aprovou e agendou. O tempo do consumidor também tem valor e merece ser respeitado.