Cobrança de fidelidade indevida após corte de internet por atraso no pagamento

Olá, Janaína!
Lamentamos que sua experiência com a P4 Telecom não tenha sido positiva.
Verificamos seu atendimento e identificamos que, no mês anterior, houve um pagamento realizado de forma incorreta. A Sra. efetuou o pagamento do vencimento de JULHO e não de JUNHO. Buscando evitar que você tivesse que efetuar um novo pagamento naquele momento, nossa equipe realizou um ajuste, transferindo esse valor para o vencimento do mês correto. Essa medida foi adotada justamente para facilitar a regularização da situação financeira.
Verificamos que a contratação do serviço foi realizada em 29/04/2026, conforme registrado no Protocolo P4-2026562519. Durante a contratação, foram apresentadas as condições do plano, incluindo a informação sobre a fidelidade contratual de 12 meses.
Posteriormente, em 15/07/2026, você entrou em contato para solicitar informações sobre o cancelamento do serviço. Na ocasião, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários, informando os procedimentos previstos em contrato para essa solicitação.

Permanecemos à disposição para analisar seu caso e esclarecer qualquer dúvida adicional, sempre buscando a melhor solução e um atendimento transparente.

Atenciosamente,

Equipe P4 Telecom

Não resolveram nada, quem me atendeu foi grossa, quero por favor o cancelamento, tendo em vista que FIDELIDADE não existe, vcs querem me forçar a ficar com uma coisa que não quero mas, já que vcs não podem resolver de maneira pacífica, vou entra nas pequenas causas,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Verificamos que o pagamento foi realizado em um boleto diferente do devido. Mesmo assim, para evitar que fosse necessário realizar um novo pagamento, efetuamos um ajuste interno para regularizar a situação e garantir que não houvesse prejuízo.

Em relação à fidelidade contratual, ela está de acordo com as normas da Anatel. No momento da contratação, a cliente foi informada sobre o período de permanência, bem como sobre os benefícios concedidos, como a instalação gratuita, no valor de R$ 350,00, e o desconto mensal aplicado na mensalidade, em vez da cobrança do valor integral previsto para o serviço. Essas condições constam no contrato assinado.

Caso ainda haja interesse no cancelamento antecipado, basta seguir as orientações já repassadas pela nossa equipe durante o atendimento realizado pelo setor de retenção, que está à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Equipe P4 Telecom

Ok, já que não querem resolver é só me mandam mensagem automática, vou resolver do meu jeito, o consumidor não pode ser obrigado a ficar com uma coisa que ele nao quer, sei que não vão ler, mas estarei entrando no pequenas causas

Olá!

Entendemos que ninguém é obrigado a permanecer com um produto ou serviço que não deseja mais, e respeitamos a sua decisão.

No entanto, conforme previsto no contrato firmado no momento da adesão, a solicitação de cancelamento antes do término da vigência contratual implica a incidência dos valores referentes à rescisão antecipada, conforme as condições previamente aceitas.

Nosso objetivo é sempre agir com transparência e encontrar a melhor solução possível. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os valores e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe P4 Telecom