Cobrança indevida após substituição de equipamento queimado
Resolvido
Tijucas - SC
30/03/2026 às 15:34
ID: 244725067
Abri um chamado dia 20/03/26, junto a operadora, para verificar oque estava acontecendo.Um técnico foi até o nosso apartamento e fez a substituição do equipamento, pois disse que estava queimado. Fez a substituição normalmente e foi embora.Passou-se alguns dias e veio a conta de R$380,00, mas não concordo, HAJA VISTA QUE, desde 2018 somos cliente deles, digo somos, porque sou síndico do prédio e optamos em fazer com a P4 Telecom, de todos os apartamentos, demos exclusividade à P4 Telecom, a concessão para nosso prédio e nunca tivemos problemas com qualquer aparelho dos outros moradores.Minha indignação é que o aparelho sempre esteve no mesmo local, não houve instabilidade de falta de energia que pudesse comprometer o funcionamento do aparelho.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:59
Olá.
Registramos sua manifestação e informamos que realizamos uma verificação interna com base nas informações apresentadas.
Até o momento, não foi localizado em nossos sistemas registro de atendimento ou chamado correspondente ao relato informado, incluindo a visita técnica mencionada e a cobrança citada.
Para que possamos dar continuidade à análise, solicitamos que nos encaminhe pelos canais oficiais mais informações que permitam a identificação do caso, como nome do titular do contrato, CPF ou CNPJ cadastrado, endereço da instalação, número do protocolo, data do atendimento técnico e comprovante da cobrança recebida.
Com esses dados, a área responsável poderá realizar uma nova verificação e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe P4 Telecom.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 08:03
Suficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8