Cobrança indevida de modem de internet sem comprovação de mau uso pela P4 Telecom
Não respondida
Itapema - SC
27/03/2026 às 16:34
ID: 244525587
Cobrança indevida de equipamento sem comprovação de mau uso
Contratei recentemente o serviço de internet da empresa P4 Telecom e o modem já se encontrava no imóvel alugado no momento da instalação.
Em menos de 1 mês de uso, o equipamento apresentou defeito e parou de funcionar. Solicitei suporte técnico e, durante a visita, o equipamento foi substituído sem qualquer autorização prévia.
Posteriormente, fui surpreendida com uma cobrança de R$380,00 sob a alegação de que o roteador estava danificado.
Solicitei laudo técnico, porém o documento enviado não apresenta qualquer análise da causa do defeito, limitando-se a informar que o equipamento não liga. Além disso, o laudo contém informações inconsistentes que não foram fornecidas por mim.
Reforço que:
- O equipamento já estava no imóvel
- O defeito ocorreu em curto período de uso
- Não houve qualquer comprovação de mau uso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cabe à empresa comprovar que o dano foi causado pelo cliente, o que não ocorreu neste caso.
Dessa forma, a cobrança é indevida.
Solicito o cancelamento imediato do valor cobrado.
Já registrei reclamação junto à ANATEL e aguardo a regularização da situação.