Cobrança indevida de multa e meses de serviço após cancelamento de linha e renovação forçada de contrato.
Em réplica
Itapema - SC
14/07/2026 às 22:03
ID: 253936645
Fui fazer o cancelamento de uma linha que não iria mais utilizar,me fizeram renovar o contrato de outra linha para não gerar multa,e fiz o cancelamento no mesmo dia depois fui fazer a entrega do modem e me cobraram a multa mais 2 meses de internet sem utilizar não recomendo empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:05
Olá!
Entendemos seu questionamento e agradecemos por entrar em contato.
Verificamos que o seu contrato foi firmado em 09/10/2025 e prevê um período de fidelidade de 12 meses. Como o encerramento do serviço e a devolução dos equipamentos ocorreram em 09/06/2026, o contrato foi finalizado antes do término desse período.
Por esse motivo, conforme as condições aceitas na contratação, é aplicada a multa por fidelidade, calculada de forma proporcional ao tempo restante do contrato.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o cálculo da multa ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e encontrar a melhor forma de atendê-la.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:04
Tinha 2 linhas realmente fui informada da multa,porém fui informada que se renovasse a outra linha que tenho a mais de 3 anos teria a redução da multa para R$200,00 então fiz o cancelamento da linha e renovei o contrato da outra quando fui devolver os equipamentos,fui informada pela atendente que renovei por que eu quis e me cobraram mais 2 fatura e a multa sendo que não estava mais utilizando a linha