Recusa de cancelamento de plano de internet e imposição de barreiras pela P4 TELECOM LTDA
Respondida
Itapema - SC
21/07/2026 às 18:08
ID: 254492973
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a empresa ***** devido à recusa e imposição de barreiras para o cancelamento definitivo do meu plano de internet de fibra óptica.
Entrei em contato com o suporte da empresa através do canal oficial de atendimento via *****. Solicitei o cancelamento do contrato, contudo, fui informado(a) pelo atendente de que a rescisão não poderia ser concluída devido à existência de duas faturas em aberto. Diante da negativa e do encerramento abrupto do atendimento, a empresa não me forneceu um número de protocolo formal, mas possuo o histórico completo da conversa e os respectivos prints que comprovam a data e hora da minha solicitação de encerramento.
Essa conduta viola frontalmente as normas vigentes da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) garante que o pedido de cancelamento é um direito imediato do consumidor. A empresa prestadora não pode, sob qualquer pretexto ou existência de débitos, condicionar a rescisão contratual ao pagamento prévio de faturas vencidas.
Estou ciente de que o cancelamento não elimina a dívida anterior, a qual pretendo quitar. No entanto, exijo o encerramento do contrato na data em que fiz o primeiro pedido pelo *****, evitando assim a geração [Editado pelo Reclame Aqui] de novas cobranças por um serviço que já solicitei desligamento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:55
Olá, MANUELA LUCAS.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Verificamos seu atendimento e, conforme registrado no protocolo *****, foi informado que, para a conclusão do cancelamento do contrato, é necessário realizar a quitação dos débitos pendentes e efetuar a devolução do equipamento (roteador) em comodato em nosso escritório, conforme previsto em contrato.
Até o momento, a devolução do equipamento ainda não foi realizada. Por esse motivo, o contrato permanece ativo e as cobranças continuam sendo geradas até que essa pendência seja regularizada. Inclusive, esse atendimento permanece em aberto, aguardando a devolução dos equipamentos para prosseguimento.
Após a devolução dos equipamentos, será realizada a análise do contrato para verificar a existência de eventual custo de rescisão contratual, conforme as condições previstas no contrato vigente.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na finalização desse processo. Assim que os equipamentos forem devolvidos e as pendências forem regularizadas, daremos continuidade à conclusão da solicitação de cancelamento.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe P4 Telecom