Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com cobrança indevida de renovação antecipada

Olá, Camila!
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que a P4 Telecom realiza contato com alguns clientes entre 2 e 3 meses antes do término da fidelidade, oferecendo a possibilidade de renovação antecipada. O objetivo dessa ação é permitir que o cliente mantenha as condições promocionais do plano, evitando que, ao término da fidelidade, o serviço passe a ser cobrado conforme a tabela vigente. No entanto, essa renovação é uma opção, e não uma obrigação. O cliente pode optar por renovar somente ao final da fidelidade, sem qualquer impedimento.

Identificamos que houve um equívoco na forma como essa informação foi comunicada, o que gerou uma interpretação diferente da nossa intenção. A situação já está sendo tratada internamente com a colaboradora envolvida, para que orientações como essa sejam transmitidas de forma ainda mais clara e objetiva.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.