Aposta não estornada após adiamento de evento e impossibilidade de cash out
Respondida
Vila Velha - ES
20/12/2025 às 18:45
ID: 235455495
Fiz uma aposta em um jogo que estava marcado para 14h, porém o evento foi adiado.
Mesmo assim, a plataforma não devolveu o valor da aposta e também não libera a opção de cash out, deixando meu saldo preso sem qualquer solução.
De acordo com as regras básicas de apostas, quando um evento é adiado ou não ocorre no horário programado, a aposta deveria ser anulada ou ter o valor reembolsado, ou ao menos permitir o cash out o que não está acontecendo.
Já aguardei tempo suficiente e até o momento não tive nenhuma resolução, o que caracteriza falha no serviço.
Solicito a devolução imediata do valor apostado ou a liberação do cash out, conforme as regras da própria plataforma.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 08:38
Olá, Kaique! Esperamos que esteja bem.
Para que possamos analisar corretamente a situação da aposta mencionada, entramos em contato solicitando o ID do bilhete (ticket) referente ao evento adiado, porém até o momento não recebemos esse dado. Sem essa informação, não é possível localizar a aposta específica no sistema e verificar as regras aplicáveis ao mercado, como estorno automático, manutenção da aposta ou disponibilidade de cash out.
Esclarecemos que, em casos de eventos adiados, o tratamento da aposta depende das regras do mercado e da provedora esportiva, podendo haver remarcação do evento, manutenção da aposta ativa ou estorno automático, conforme previsto nos Termos e Condições. A opção de cash out, quando existente, também é definida pela provedora e pode não estar disponível em todos os cenários.
Pedimos, por gentileza, que nos envie o ID do ticket da aposta para que possamos concluir a verificação e retornar com um posicionamento claro e objetivo.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe P9