Bloqueio de depósito e saque indevido na plataforma de jogos online

Olá, Tatiane. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que a restrição aplicada em sua conta ocorreu em razão da adesão ao Programa Desenrola Brasil em 19/06/2026.

Conforme as regras estabelecidas pelo Governo Federal para as plataformas de apostas regulamentadas e autorizadas a operar no Brasil, os participantes do programa ficam impedidos de utilizar casas de apostas pelo período de 12 meses.

Por esse motivo, a partir da adesão ao programa, sua conta foi imediatamente bloqueada para depósitos e apostas. Além disso, a regulamentação prevê um prazo de 72 horas para que o usuário realize o saque do saldo disponível em conta. Após esse período, todas as funcionalidades da conta permanecem bloqueadas durante o prazo de restrição.

Verificamos que o saque do valor disponível em sua conta já foi realizado com sucesso na data de hoje, não havendo saldo pendente para retirada.

Entendemos que essa situação possa causar insatisfação, principalmente para quem utiliza a plataforma há bastante tempo. Porém, por se tratar de uma determinação legal, a plataforma precisa cumprir integralmente as regras estabelecidas pelos órgãos reguladores, não sendo possível realizar exceções ou remover a restrição antes do prazo previsto.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe P9