Cashback indisponível e cartelas vazias mesmo em VIP 4 na plataforma preferida

Olá, Marcella. Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato através do telefone final 3635 para compreender melhor os pontos mencionados em sua manifestação, porém não obtivemos retorno até o momento.

Sobre o cashback, esclarecemos que o benefício segue critérios específicos previamente disponibilizados nos Termos e Condições da plataforma. Para que uma conta esteja elegível ao recebimento, é necessário atender aos critérios relacionados às perdas da semana, histórico acumulado de depósitos e saques, além das demais regras da campanha.

Conforme análise realizada, identificamos que sua conta apresenta histórico positivo de ganhos na plataforma, motivo pelo qual não se enquadra nos critérios de elegibilidade para recebimento do cashback nos períodos mencionados.

Em relação às cartas vermelhas da promoção "Chuva da Sorte", reforçamos que se trata de uma ação promocional independente, na qual os prêmios são distribuídos de forma aleatória, conforme as regras da campanha. A participação na promoção não garante premiação em todas as tentativas, sendo possível que algumas cartelas não contenham valores premiados.

Seguimos à disposição caso deseje fornecer mais detalhes sobre a situação relatada ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe P9