Atraso na entrega de mesa com 6 cadeiras e falta de contato da loja Casa Bap

Prezado Alcebíades,

Lamentamos sinceramente pela sua frustração e pela experiência negativa com seu pedido. A sua satisfação é nossa prioridade máxima e agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente todos os pontos.

Gostaríamos de abordar sua reclamação com total transparência:

Sobre o Atraso: Conforme nossas conversas anteriores via WhatsApp, houve de fato um atraso na produção do seu conjunto de mesa e cadeiras por parte da fábrica parceira. Prontamente o comunicamos sobre esta situação e, na ocasião, agradecemos por sua compreensão e pela decisão inicial de aguardar o novo prazo. Entendemos perfeitamente que a espera se tornou longa demais, e pedimos desculpas por isso.

Sobre a Comunicação: Revisamos todo o nosso histórico e confirmamos as interações e respostas às suas questões. Pedimos sinceras desculpas se alguma mensagem enviada após essa data, especialmente fora do nosso horário de atendimento comercial, não foi respondida. Nosso compromisso é manter os clientes informados, e lamentamos por esta falha na comunicação final.

Sobre nosso Endereço: É muito importante esclarecer que nosso endereço no Casa Shopping é o nosso escritório administrativo e showroom, onde atendemos clientes com horário previamente agendado. Fazemos isso para oferecer uma experiência exclusiva e personalizada. Por este motivo, não mantemos uma loja com acesso livre ao público no local, o que pode ter causado a impressão de que "não existimos". Somos uma empresa legalmente constituída (CNPJ 23.*******.*******/*******40), ativa e com diversos clientes atendidos.

Sobre a Solução: Buscando resolver a situação da forma mais rápida para você, oferecemos a troca por outros produtos de qualidade similar que temos à pronta entrega, os quais não foram de seu interesse. Para o reembolso total do valor pago, conforme orientado, aguardamos o envio de sua ******* para o e-mail *******. Este é um procedimento padrão para garantir a segurança e a correta documentação do seu estorno.

Para resolvermos definitivamente:
Por favor, pedimos a gentileza de nos enviar o e-mail de solicitação para que possamos processar sua devolução. O valor será estornado integralmente assim que recebermos sua formalização.

A Casa Bap preza pela transparência e pelo bom relacionamento com cada cliente. Estamos à sua inteira disposição para resolver esta questão da melhor e mais rápida forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Casa Bap