Péssimo serviço

Prezada Sra. Amanda,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.

Após análise do seu histórico de atendimento, verificamos que seus questionamentos foram respondidos com agilidade, inclusive via WhatsApp, onde foi prontamente informado o motivo do atraso na entrega do seu pedido. Esclarecemos que, infelizmente, enfrentamos um imprevisto de força maior um [Editado pelo Reclame Aqui] de carga , o que impactou diretamente nossa operação e ocasionou atrasos em alguns envios. Imediatamente acionamos nova produção para garantir que nossos clientes não fossem prejudicados.

Compreendendo sua urgência, foi oferecida a opção de cancelamento do ******* prevê o art. 35, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, e orientamos corretamente o encaminhamento para o setor responsável, que atua exclusivamente via e-mail por questões processuais e de segurança.

Ressaltamos que há um prazo de até 7 dias úteis para tratativas de cancelamento e reembolso, prazo este que também foi informado em atendimento via WhatsApp. Sua primeira solicitação por e-mail foi registrada no dia 07/04, e hoje, dia 09/04, recebemos novo e-mail ambos devidamente registrados e em análise dentro do período informado. Pedimos também que evite reenviar e-mail antes de findar o prazo para evitar que retorne ao final da fila de atendimento.

Reiteramos que a empresa respeita os direitos do consumidor e preza pela transparência e boa-fé nas relações de consumo. Pedimos apenas que os prazos de atendimento sejam respeitados, uma vez que há uma fila de solicitações em andamento e todas são tratadas com o devido cuidado, seguindo a ordem de chegada.

Por fim, reforçamos que não há qualquer intenção de descaso, e sim um compromisso real com a solução da sua solicitação. Pedimos sua compreensão e garantimos que em breve seu pedido será devidamente atendido conforme a legislação vigente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Breno Matos