Sofás entregues com material incorreto e empresa se recusa a trocar
Em réplica
Salinas - MG
17/08/2025 às 23:48
ID: 224737567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de dois sofás no dia primeiro de abril ,Mas os dois vieram com erro de material , Entrei em contato com a empresa mas disseram que já havia passado do prazo de reclamação Tentei convencer eles arcar com os custos da troca de material mas disseram que como havia passado do prazo não tinham responsabilidade sendo que expliquei duas vezes qual era o material correto antes de fazer o pedido e ainda erraram.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 11:26
Prezado Everthon,
Pedimos sinceras e reiteradas desculpas pela nossa resposta anterior. Após reanalisarmos seu caso, confirmamos que houve um equívoco em nossa informação. A entrega dos seus sofás foi realizada em Junho e, portanto, sua reclamação sobre o material está dentro do prazo. Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela informação incorreta.
A nossa prioridade agora é resolver esta situação para você da forma mais ágil e conveniente.
Recebemos a informação de que você já realizou um orçamento para a correção do material em sua cidade e agradecemos sua iniciativa em buscar uma solução. Decidimos que faremos o reparo desta forma.
Para darmos andamento, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você nos próximos dias para solicitar os detalhes do orçamento e combinar o acerto dos custos para que o serviço seja executado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos totalmente comprometidos em arcar com os custos do reparo e resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Breno Matos
Qualidade
Casa Bap Móveis
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 15:44
Boa tarde, agradeço pela compreensão e aguardo o contato .
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 15:12
Boa tarde , Estou aguardando seu contato para resolvermos o problema