Atraso na entrega, dificuldade de cancelamento e informações incompletas sobre a origem do produto

Question

Fiz o pedido dia 05/02/2026, a loja deu no máximo 16 dias úteis, se passou um mês e o pedido não chegou.
Envio mensagem no WhatsApp, eles demoram para responder, pedi para cancelar o pedido antes de 7 dias, pois vi que tinham muita reclamações, não deixaram eu cancelar, sendo que é um direito do consumidor.
Pedi para trocar pelo menos o tamanho, também não deixaram e comprei para presente e a pessoa está mais de uma mês esperando, sendo que era um presente de aniversário.
Fora que o relógio vem da China e isso não é falado antes ou na hora da compra.

Accepted Answer

Olá Pamela!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e pelo prazo além do esperado.

Identificamos que houve um atraso pontual no envio, o que acabou impactando o tempo de entrega do seu pedido.

De toda forma, confirmamos que o produto foi entregue com sucesso no dia 26/03/2026.

Para sua conferência, segue o código de rastreio:
Rastreio: *****

Sobre a solicitação de troca, reforçamos que orientamos corretamente que o processo pode ser realizado normalmente após o recebimento do produto, momento em que conseguimos gerar a logística reversa e dar andamento à substituição, garantindo segurança para ambas as partes.

Seguimos trabalhando para aprimorar nossos prazos e comunicação, evitando situações como essa.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pablo Raez

Atraso na entrega, dificuldade de cancelamento e informações incompletas sobre a origem do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor