Atraso na entrega e falta de informação sobre importação de produto
Respondida
São José do Rio Preto - SP
16/12/2025 às 18:46
ID: 235013375
Fiz o pedido no dia 24/11/2025 e até agora não recebi o produto mesmo optando o prazo de 8 dias úteis pelo site. O site não informa que o produto é importado da China, desde o dia 09/12 o produto consta como vindo e nada até agora. Tento entrar em contato mas demoram demais pra responder. Caso o problema não seja resolvido o quanto antes entrarei com reclamação no PROCON e entrarei com uma ação contra a empresa. Espero que me deem uma data justa de entrega ou ressarcimento.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:02
Olá, Pedro .
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno. Reconhecemos que o prazo de comunicação não foi o ideal devido ao altíssimo volume de demandas do final de ano e da Black Friday.
Em relação ao seu pedido realizado no dia 24/11/2025, gostaríamos de esclarecer que:
Status da Entrega: Realizamos uma auditoria em nosso sistema e confirmamos que o seu pedido já foi entregue com sucesso no endereço cadastrado.
Lamentamos que a experiência de suporte tenha sido insatisfatória e estamos trabalhando para que nossa comunicação seja mais ágil daqui em diante.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento | Pablo Raez