Cliente não recebeu produto comprado em 28 de Maio e solicita reembolso sem sucesso, acusando a empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Manhuaçu - MG
10/07/2026 às 14:02
ID: 253590409
Pedido não entregue desde 28 de maio e reembolso nunca realizado
Realizei uma compra no dia 28 de maio e efetuei o pagamento normalmente. No entanto, até o presente momento não recebi o produto, nem sequer houve a postagem da mercadoria nos Correios. Também nunca recebi um código de rastreamento ou qualquer comprovante de envio.
Desde então, venho tentando resolver o problema diretamente com a empresa. Conversei diversas vezes com a atendente Luana, do suporte da Pablo Raez, e também com o Iuri, responsável pela logística no Brasil. O Iuri informou que o produto chegaria em aproximadamente 11 diasy, mas isso nunca aconteceu.
Após muito tempo esperando e sem qualquer solução, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Porém, mesmo depois de inúmeros pedidos, a única resposta que recebo é uma mensagem padrão dizendo que o caso foi encaminhado para o setor financeiro ou para a logística e que, quando houver uma resposta, entrarão em contato comigo. Essa situação já se arrasta há meses, sem qualquer solução.
O mais grave é que o próprio pedido foi cancelado pela empresa, conforme e-mail que recebi. Mesmo assim, o meu dinheiro não foi devolvido. Além disso, recebi um link para supostamente solicitar o reembolso, mas o link me pareceu suspeito e não transmitiu segurança para informar meus dados bancários.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. Paguei pelo produto, não recebi a mercadoria, meu pedido foi cancelado e, mesmo assim, continuo sem o meu dinheiro de volta.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao reembolso quando o fornecedor não entrega o produto ou cancela o pedido. Estou apenas exigindo um direito que é meu.
Espero que a empresa resolva esse problema imediatamente, efetuando o reembolso integral do valor pago. Caso isso não aconteça, tomarei as medidas cabíveis, inclusive registrando reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e buscando meus direitos na Justiça.
Meu objetivo é apenas receber aquilo que é devido: o reembolso integral da compra, sem mais promessas, desculpas ou respostas automáticas.