Cobrança de frete expresso não cumprido e informação enganosa sobre prazo de entrega
Em réplica
Franca - SP
11/05/2026 às 08:24
ID: 248258745
Efetuei uma compra de código ***** com a loja Pablo Raez no dia ***** e paguei pela entrega Frete Expresso Prioritário, que após cálculo com o cep assegurou entregar o produto de 4 a *****. Comprei para um compromisso importante e paguei pelo frete expresso para assegurar que teria o produto em mãos na data desejada.
Entretanto posterior os ***** iniciais e perder o compromisso entrei em contato com o suporte da loja para verificar se aconteceu algo com meu produto. Após suporte via WhatsApp fui informado que na verdade o pedido chegaria entre *****, sendo que paguei a mais pelo frete expresso referido.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:06
Olá Matheus!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter adquirido o frete prioritário para utilização do produto em uma ocasião importante.
Identificamos que houve um atraso pontual relacionado à alta demanda de produção do modelo Murray Raez adquirido, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para envio e entrega.
Reconhecemos também que a divergência nas informações de prazo acabou gerando uma expectativa diferente da experiência final, e seguimos trabalhando para tornar nossa comunicação cada vez mais clara e transparente.
De toda forma, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o seu pedido já está em trânsito para o endereço cadastrado.
O acompanhamento pode ser realizado através do rastreio:
*****
Você também pode consultar diretamente em nossa página oficial de rastreamento:
https://lojapabloraez.com/pages/acompanhar-pedido
Seguimos acompanhando o envio de perto para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pablo Raez
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 20:41
Reiteração à respeito do pedido *****.
Após indagar o contato o qual fui encaminhado à respeito do pedido, fui informado que levaria de 9 a 16 dias úteis. Hoje (22/05/26) completam 18 dias úteis e, de acordo com o Link de rastreio, meu pedido permanece em Hong Kong.
Total descaso com o consumidor.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:40
Compra realizada no dia 26/04/2026 com pagamento extra para o frete expresso. Após diversas consultas nos links enviados meu produto consta na Inspeção Alfandegária da China a cerca de 10 dias. Honestamente não tenho perspectiva de receber meu produto e me sinto enganado, visto que paguei mais 350,00 por ele. A loja não resolveu meu problema.