Compra online com produto diferente do anunciado, atraso na entrega e falha no estorno do valor pago após devolução.
Respondida
Goiânia - GO
04/05/2026 às 13:29
ID: 247647337
Fiz uma compra no site, não conseguia rastrear, atrasou o prazou de entrega em *****, quando chegou era completamente diferente do anunciado no site, tanto em cores quanto acabamentos. Solicitei o estorno e devolução da compra dentro da tolerância de *****, enviei o produto de volta para eles em ***** e sigo até hoje sem previsão do estorno. O produto chegou para eles de volta no dia ***** e após 1 mês sigo sem respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 23:13
Olá Ana Luísa!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a sua experiência e pela demora no andamento do processo de devolução e estorno, entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Identificamos que o produto devolvido foi recebido corretamente em nossa central e passou pelo processo interno de conferência para validação da devolução.
Gostaríamos de informar que o seu estorno já foi devidamente processado no dia 13/05/2026, concluindo assim a resolução do seu caso.
Reforçamos que seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos logísticos, de atendimento e pós-venda, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pablo Raez