Demora pra receber, incompetência para responder, e não estornaram o valor do relógio !

Question

Comprei um relógio no dia 11/01/2026 (domingo), o relógio só foi chegar dia 05/02/2026, e quando chegou veio o modelo errado, o suporte é horrível, demoram muito para responder, logo quando chegou já mandei mensagem avisando sobre o problema e que queria fazer a devolução do produto, quando mandei a mensagem era 12:03h, não me responderam no dia, mandei mensagem no dia seguinte 06/02/2026 às 7:32h da manhã, foram me responder às 18:11h da noite isso é um absurdo, uma falta de respeito com o cliente, na hora de vender são atenciosos, mas na hora de resolver algum problema não
Nessa resposta ela pediu para que eu preenchesse um formulário para fazer a emissão da etiqueta para devolução
Preenchi o formulário e enviei, é claro que a emissão da etiquetas tinha data para acontecer que foi no dia 12/02/2026, o prazo que tinha que fazer a entrega no ponto de coleta era de 2 dias, me mandaram um endereço longe, fui até o endereço e não tinha ponto de entrega nenhum lá, tive que pesquisar eu mesmo outro ponto de coleta porque mandei mensagem para eles perguntando sobre mas como são incopetentes no que fazem claro que não tive resposta
No mesmo dia 12/02/2026 fiz a postagem do produto
Eles falaram que iriam me avisar quando o produto chegasse e claro que não avisaram, mas eu estava acompanhando o envio pelo site com o código de rastreio o produto chegou dia 21/02/2026, eles não me informaram nada, chamei eles no dia 23/02/2026 falando que vi que havia chego, só fui ser respondido no dia 24/02/2026, responderam que iriam confirmar o recebimento e conferir as condições do relógio, sendo que no formulário que pediram para preencher pedia fotos do produto e estava em perfeito estado e que eles tinham 7 dias úteis para fazer isso e após isso seria feito o estorno no dia 03/03/2026 mandei mensagem perguntando sobre e responderam que ainda não tinham tido retorno, e que assim que recebesse uma resposta me mandaria mensagem, ja é dia 06/03/2026 mandei mensagem e nada de uma reposta
Totalmente desorganizados e não respeitam o cliente
Para enviar para eles 2 dias úteis, para fazer o estorno eles tem o tempo que quiser ridículo !

Accepted Answer

Olá João!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada, entendemos completamente a sua frustração diante da sequência de acontecimentos e da demora nas interações.

Reconhecemos que, em diversos momentos, nossa comunicação não ocorreu da forma ideal, especialmente no retorno às suas mensagens e no acompanhamento do processo de devolução. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre o seu caso, identificamos que a devolução foi realizada corretamente e que o produto chegou à nossa central, passando pelo processo interno de conferência.

Após essa etapa, o estorno foi devidamente processado no dia 16/03, concluindo a sua solicitação.

Sabemos que o tempo e a experiência até a finalização não foram satisfatórios, e por isso já estamos trabalhando em melhorias internas para tornar nossos prazos e comunicações mais ágeis e transparentes.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pablo Raez

Demora pra receber, incompetência para responder, e não estornaram o valor do relógio !

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor