Pedido #***** não recebido, sem rastreio e com risco de atraso para presente de aniversário.
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 16:58
ID: 245291299
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao PEDIDO #*****, realizado em 19/03/26. Comprei dois relógios e até agora não recebi os produtos, nem tão pouco o número do rastreio. Já entrei no site em acompanhar pedido mas não consta (Pedido não encontrado, verifique se os dados de busca estão corretos).
Comprei para dar de presente de aniversário (17/04) ao meu filho.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre o motivo do atraso;
Número do meu rastreio
Informação precisa sobre a previsão de entrega.
Caso o pedido não seja entregue até o dia 17/04, solicito o cancelamento da compra, com reembolso integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:09
Olá Rosana!
Agradecemos pelo seu contato e pela forma clara como apresentou a situação.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela dificuldade em localizar as informações do seu pedido, entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente com data importante.
Identificamos que houve um atraso pontual em nossa operação, o que impactou o envio e a atualização das informações no sistema.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu pedido já está em trânsito e, neste momento, encontra-se em São Paulo, seguindo para o endereço cadastrado.
Para acompanhamento, segue o código de rastreio atualizado:
Rastreio: *****
Seguimos monitorando o envio de perto para garantir que a entrega ocorra o mais breve possível.
De toda forma, caso o pedido não atenda ao prazo desejado, permanecemos à disposição para dar andamento ao cancelamento e estorno integral, conforme solicitado.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pablo Raez