Produto não recebido após 3 meses e estorno negado indevidamente, mesmo sem solicitação de reenvio.

Question

Realizei a compra de dois relógios nesta empresa em 07/03 e, até a presente data (09/06), não recebi os produtos. O prazo informado para entrega era de 7 dias úteis.

Após diversos contatos com o suporte para solicitar o estorno do valor pago, venho enfrentando uma situação extremamente frustrante. Inicialmente, o pedido nunca chegou ao meu endereço. Posteriormente, fui informado de que um novo envio havia sido realizado, sem que houvesse qualquer solicitação, autorização ou consentimento da minha parte.

Quando solicitei o reembolso, fui informado de que o estorno não poderia ser realizado porque esse novo pedido já estaria em preparação. Entretanto, essa justificativa não faz sentido, uma vez que eu jamais solicitei um reenvio do produto.

Após mais de dois meses tentando resolver a situação de forma amigável, continuo sem receber os produtos e sem obter o reembolso. Em determinado momento, foi informado que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis. Contudo, esse prazo também não foi cumprido. A única resposta que recebo da atendente é que a solicitação foi encaminhada ao setor responsável e que haverá retorno quando houver uma resposta, o que vem se repetindo continuamente sem qualquer solução concreta.

Diante da ausência de resolução, registrei reclamação junto ao Procon. Até o momento, a empresa sequer respondeu aos questionamentos do órgão de defesa do consumidor.

Por essa razão, estou tomando as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor. Ainda espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, realizando imediatamente o estorno do valor pago ou apresentando uma solução definitiva para o problema. Caso contrário, a questão será discutida perante a Justiça.

Minha experiência com esta empresa foi extremamente negativa e, com base no que vivenciei, não recomendo a compra até que a situação seja devidamente resolvida.

(E não, não falem que o produto já chegou ou que o estorno foi feito porque não foi). Caso algum dia isso aconteça, eu mesmo retornarei aqui e falarei que isso foi resolvido de forma imediata.