Atraso na entrega, falta de comunicação e mau atendimento na compra de peça automotiva
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 11:57
ID: 230162529
EFETUEI A COMPRA DE UMA PEÇA PARA MEU VEÍCULO COM A VENDEDORA GABRIELA NO DIA 22/10 COM A PROMESSA DA MESMA DE QUE CHEGARIA NO PRÓXIMO DIA ÚTIL QUE SERIA DIA 23/10 E NÃO RECEBI, PAGUEI A TAXA DE ENTREGA PARA MOTO UBER QUE ERA MAIS CARO DEVIDO Á URGÊNCIA QUE PRECISO DA PEÇA E NA DATA DE HOJE 24/10 ENTREI EM CONTATO PARA INFORMAR QUE AINDA NÃO HAVIA RECEBIDO MINHA MERCADORIA E NÃO FUI RESPONDIDA, LIGUEI NO WHATSAPP, MANDEI MENSAGEM, LIGUEI PELO CELULAR E NADA DE ME ATENDEREM.
QUANDO MANDEI MENSAGEM FALANDO QUE ABRIRIA UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA FINALMENTE A (ÓTIMA FUNCIONÁRIA GABRIELA) ME RESPONDEU COMPLETAMENTE MAL EDUCADA, NÃO RESOLVEU MINHA SITUAÇÃO E NÃO ME RESPONDEU SE IREI RECEBER MINHA MERCADORIA OU NÃO.
UM PREJUÍZO DE QUASE R$500,00 REAIS QUE FUI TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui]!
NÃO INDICO A NINGUÉM.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 09:40
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a situação descrita.
Realizamos tentativas de contato telefônico sem sucesso para obter mais informações que possam prevenir quaisquer futuras ilegalidades.
Conforme já noticiado em nosso site oficial e em nossas redes sociais, [Editado pelo Reclame Aqui] têm se utilizado criminosamente do nome Pacaembu Autopeças para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em vários consumidores. Além das medidas de publicidade e divulgação efetuadas a Pacaembu Autopeças já noticiou o fato às autoridades policiais conforme BO 1596699, perante a 23 delegacia de policia.
Observamos que, em sua manifestação, a Senhora menciona que adquiriu peças para um veículo em seu próprio nome. Entretanto, é fundamental esclarecer que a Pacaembu Autopeças há mais de 60 anos vende peças automotivas exclusivamente para veículos pesados, como ônibus, caminhões, veículos agrícolas e outros no setor atacadista, comercializando-as diretamente para pessoas jurídicas, conforme pode ser verificado em nosso site oficial https://*******
Ressaltamos que a Pacaembu Autopeças não possui qualquer responsabilidade em relação à [Editado pelo Reclame Aqui] citada em sua reclamação.
Entendemos que este é um momento delicado e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Pacaembu Autopeças