Demora no atendimento de solicitação de garantia de produto, sem retorno após mais de 60 dias.
Respondida
Mauá - SP
30/03/2026 às 09:36
ID: 244674443
Demora para atendimento de solicitação de garantia, foi solicitado dia 16/01 a garantia, sendo respondida dia 25/02 a solicitação e ate hoje dia 30/03 ainda sem retorno.Foi enviado Email e liguei la para resolver a situação, porem ainda não foi resolvido a situação, sendo que o prazo ideal de solução de garantia seria 30 dias, porem o mesmo não se cumpriu.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:57
Bom dia, Sr. Kevin.
Verificamos sua manifestação, porém, como nosso modelo de negócio é focado exclusivamente em vendas para pessoas jurídicas (B2B), não identificamos nenhum registro, em nosso sistema, com os dados de pessoa física fornecidos pelo Sr.
Para que possamos rastrear as informações da ocorrência e ajudar a resolver seu caso o quanto antes, pedimos a gentileza de nos enviar os seguintes dados:
Razão Social e CNPJ da empresa; *****
Número da Nota Fiscal de compra;
Número da Nota Fiscal de remessa de garantia.
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade à sua análise
Permanecemos a disposição.
Pacaembu Autopeças Ltda