Bolsa de transporte para pet com zíper danificado em menos de 24 horas. Alegação de material durável não condiz com a realidade.

Olá, Bruna. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração ao ver a bolsa danificada em tão pouco tempo, especialmente por se tratar de um produto recém-adquirido para o seu filhote.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes de forma transparente. A Bolsa de Transporte Cangu Nature é produzida com materiais de alta qualidade e durabilidade, e esse modelo específico já teve mais de 10 mil unidades comercializadas, sem histórico de reclamações relacionadas a falhas de material ou defeitos de fabricação em zíperes ou estrutura.

No seu caso, conforme descrito, o dano ocorreu após o pet morder diretamente o zíper. Infelizmente, quando um cão morde um componente como esse, não há material que não sofra avarias, mesmo em pets muito jovens, os dentes são afiados o suficiente para causar danos em zíperes, costuras ou outros acabamentos. Por esse motivo, esse tipo de ocorrência é caracterizado como acidente de uso, e não como defeito de fabricação.

Ressaltamos também que, principalmente nos primeiros dias de uso, é importante que haja supervisão, especialmente com filhotes, até que o pet se acostume com o produto e não tente morder partes externas como o zíper.

Sobre as alternativas de solução, além da opção de reposição da capa, existe também a possibilidade de realizar a troca apenas do zíper, que costuma ser um ajuste simples, com custo menor, podendo ser feito por uma costureira de confiança. Caso deseje, nossa equipe de atendimento pode orientar e auxiliar nesse processo, indicando a melhor forma de realizar a reforma para que o produto volte a ser utilizado com segurança.

A oferta da capa com desconto foi apresentada justamente como uma tentativa de ajudar dentro das possibilidades da marca, mesmo não se tratando de um defeito de fabricação. A capa não está disponível para venda direta no site, pois se trata de um item de reposição, oferecido sob demanda pelo atendimento. O valor informado corresponde ao custo de produção e materiais, já com o desconto aplicado.

Entendemos que essa não era a solução esperada por você e lamentamos sinceramente o desconforto causado. Ainda assim, reforçamos que não se trata de propaganda enganosa ou falha de qualidade do produto, mas sim de um dano decorrente do uso e da ação direta do pet.

Seguimos à disposição para conversar e buscar, dentro do possível, a melhor alternativa para te ajudar. Nosso objetivo é sempre manter um relacionamento transparente, respeitoso e honesto com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Pacco Pet

Obrigada pela resposta
Mas ensinar como devo cuidar ou insinuar que meu cachorro estava sem supervisão só piora minha avaliação sobre vocês.
Não que seja relevante mas ele estava comigo e cachorros mastigam, por isso existem brinquedos como mordedores pq é um instinto e uma necessidade da espécie.
Mas cobrar mais de 600 reais por um produto e não poder usá-lo é revoltante e sugerir como opção gastar mais de 300 reais novamente beira ao absurdo e abuso. Em nenhum lugar do mundo você comprar algo nesse valor e nao esperar um atendimento e uma experiência minimamente coerente foge do comum pois dinheiro não cai em árvore.
Agora como empreendedora só consigo ver esse atendimento como amador, já que estava disposta a entrar em um acordo por ser minha primeira experiência e as expectativas estavam altas, para não perder cliente existem diversas maneiras mais inteligentes de resolver um problema que ele trouxe e que manchou a experiência (a primeira experiencia) e deixou o produto em desuso, coisa que jamais quero para os meus clientes. Mas isso é uma visão minha já vi que vocês fazem diferente e azar de vocês e mais ainda meu como clientesó ter vantagem para um lado é totalmente contrário ao contrato de fornecedor e cliente, ambos devem sair beneficiados e felizes.
Colocar a culpa no cliente (cachorro) pelo qual o produto deve ser pensado quando feito independe de quantas vendas certas ocorreram isso zero me interessa, sorte de vocês que só tiveram um problema pra resolver e MESMO assim decidiram não resolver, decidiram me ensinar a cuidar, supervisar e cobrar a mais pelo que já havia sido muito bem pago. Repito é um produto de mais de 600 reais que não durou 24 horas, ela não é resistente, ela não é projetada para resistir ao uso diário (como dito no site).meu cachorro não tem perfil de morder como diversas raças por isso fui atrás de uma solução, senão aceitava minha derrota e como honesta que sou deixava como tá pois dali ele iria estragar ainda mais, o que não foi o caso.

Olá, Bruna.

Registramos sua manifestação final e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a percepção construída a partir da sua experiência conosco, a ponto de resultar na nota atribuída.

Reforçamos, com total transparência, que a Pacco não atua com foco exclusivo em lucro, tampouco comercializa produtos frágeis. Todos os nossos itens são desenvolvidos com critérios técnicos, matéria-prima de alta qualidade e processos de produção próprios, o que se reflete no histórico de milhares de unidades vendidas e em avaliações positivas consistentes de outros clientes.

Em relação ao ocorrido, reiteramos que o dano relatado decorreu de uma ação direta do pet sobre o zíper, o que caracteriza um acidente de uso. Não se trata de defeito de fabricação nem de falha estrutural do produto. Essa informação foi apresentada de forma técnica e respeitosa, sem qualquer intenção de deboche, humilhação ou desrespeito e lamentamos profundamente que tenha sido interpretada dessa maneira.

Quanto aos valores mencionados, esclarecemos novamente que:

a capa é um item de reposição, não comercializado em massa no site;

o preço informado reflete custo de produção, materiais e mão de obra;

a alternativa foi oferecida como tentativa de ajuda, e não como imposição.

Além disso, apresentamos também a opção de substituição apenas do zíper, solução simples, funcional e de menor custo, com apoio do nosso time de atendimento, alternativa que permanece disponível.

Respeitamos sua insatisfação, mas reafirmamos que não houve propaganda enganosa, má-fé ou conduta abusiva por parte da empresa. Nem sempre é possível chegar a um desfecho que agrade a todas as partes, especialmente quando o dano não decorre de falha do produto, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Encerramos esta manifestação mantendo nosso compromisso com transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos nossos produtos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pacco Pet