PACCO PET: Recebimento incompleto de camas para cachorro e falta de solução para o problema

Boa tarde, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O seu pedido foi despachado corretamente pela Pacco, dentro do nosso prazo (1 dia util), com todos os itens enviados. O problema ocorreu durante o transporte, pela transportadora J&T Express, que entregou o pedido violado, sem a caixa original e apenas com os enchimentos.

Assim que fomos acionados ontem, o atendimento foi feito prontamente e a Pacco se colocou à disposição para resolver a situação sem nenhum custo para você. Inclusive, a primeira solução oferecida foi o envio imediato das capas faltantes, sem necessidade de devolução prévia dos enchimentos, justamente para agilizar a resolução e minimizar qualquer transtorno.

No entanto, vocês optaram pela devolução integral dos produtos recebidos e pelo reenvio completo do pedido, incluindo novos enchimentos e novas capas, por informarem que não se sentiam seguros em manter os enchimentos recebidos, mesmo estando protegidos em seus sacos internos.

A partir dessa escolha, o processo passa a seguir o fluxo de logística reversa e reenvio completo dentro do sistema da transportadora. Esse procedimento não é concluído em 24 horas, pois depende da geração, realocação e movimentação da coleta/devolução dentro da malha logística.

Reforçamos que a Pacco não se recusou a resolver o problema em nenhum momento. Pelo contrário: nos prontificamos a enviar os itens faltantes sem custo, antes mesmo da devolução ao nosso centro de distribuição, demonstrando total boa-fé e comprometimento com a solução do caso.

Também esclarecemos que você não terá custo de frete para a devolução ou para o novo envio, ela pode ser devolvida em qualquer tipo de caixa ou sacola plástica, o frete de logística reversa é integralmente pago pela Pacco Pet. Esse procedimento faz parte do fluxo regular de troca/devolução em compras online: quando há substituição integral ou devolução do pedido, os itens recebidos precisam retornar à empresa, sem custo de frete ao cliente, para que o processo seja devidamente concluído.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida possível dentro do fluxo operacional necessário para uma devolução integral e reenvio completo do pedido, que é o mesmo prazo de um novo pedido no site, de até 3 dias uteis.

Caso precise de mais algum auxilio o nosso time de atendimento está pronto para atende-lo e buscar soluções dentro do possível para o seu caso.

Ainda nada da cama dos meus cachorros, comprar nessa loja ta sendo o maior estresse de todos, queria só poder ter a minha compra mas a mesma nunca chega.

Gostaria do reembolso da compra visto todo o desconforto gerado.