Atraso na entrega e produto danificado
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2025 às 11:20
ID: 224062149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse foi o segundo pedido de 50 unidades de hidrogel que eu fiz pelo site da Pace It (https://loja.paceit.com.br).
No primeiro, Pedido #*****, várias unidades vieram furadas, todas dentro de um mesmo saco plástico. Isso fez com que todas as embalagens ficassem meladas, fazendo com que tivessem que ser levadas antes de cada treino.
Entendo que seja uma empresa jovem e que, por conta disso, talvez essas coisas ainda tivessem sendo acertadas. Nessa semana, fiz um segundo pedido (Pedido #*****), também com 50 unidades de hidrogel. Paguei um valor adicional pelo frete, para que chegasse em até 2 dias úteis. O pedido foi feito no dia 04/08. Hoje é dia 08/08 e até agora não recebi os produtos. Por conta disso, terei que comprar mais produtos, de alguma outra marca, para utilizar nos próximos treinos.
Estou deixando o alerta aqui para tentar evitar que outras pessoas passem pelas mesmas frustrações no futuro.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:54
Olá, Jonathan. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou.
Sobre o Pedido #*****, realmente não é aceitável que algumas unidades tenham chegado danificadas. Esse tipo de ocorrência pode acontecer pontualmente durante transporte ou manuseio, mas estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos de embalagem e controle de qualidade para evitar esse tipo de situação.
Em relação ao Pedido #*****, verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo de despacho, porém houve um atraso no transporte, o que acabou impactando o prazo estimado de entrega. Entendemos perfeitamente a frustração, principalmente quando o produto é necessário para treinos já programados.
Queremos reforçar que o seu feedback é muito importante para nós. A Pace It é uma empresa brasileira em crescimento e estamos continuamente aprimorando nossos processos de logística, embalagem e experiência do cliente justamente para evitar situações como essa.
De qualquer forma, gostaríamos de acompanhar seu caso de perto e encontrar a melhor forma de resolver a situação. Pedimos, por favor, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando seu nome completo e número do pedido, para que possamos verificar todos os detalhes e ajudá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos novamente pelo feedback e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe Pace It