Atraso no envio e falta de suporte ao cliente
Respondida
São José do Rio Preto - SP
02/04/2026 às 13:42
ID: 245026401
Realizei a compra de 4 géis no site no dia 30/03, optando pelo envio via Sedex, cujo prazo informado para entrega era de 2 a 3 dias úteis.
Até o momento, ao consultar o status do pedido, ele ainda consta como em preparação, ou seja, não foi sequer enviado, o que já demonstra um atraso em relação ao prazo prometido.
Além disso, tentei contato com a empresa para obter esclarecimentos, porém não tive retorno por e-mail e o telefone disponibilizado para atendimento não funciona, o que demonstra uma grande falha no suporte ao cliente.
Ressalto que escolhi o envio via Sedex justamente pela urgência, pois precisava testar os produtos em um treino longo neste sábado, com o objetivo de avaliar a adaptação antes de utilizá-los em uma prova. Com o atraso e a falta de suporte, toda a minha programação foi prejudicada.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente sobre o envio do pedido, bem como uma previsão real de entrega. Caso não seja possível cumprir um prazo adequado, gostaria de verificar alternativas ou uma solução para o ocorrido.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:52
Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido e por todo o transtorno causado.
A sua compra foi realizada em 30/03, com prazo informado de 2 a 3 dias úteis. Considerando a contagem correta:
1 dia útil: 31/03
2 dia útil: 01/04
3 dia útil: 02/04
Assim, o prazo prometido se encerrava em 02/04. Como a entrega foi concluída em 06/04, e no período tivemos a Sexta-feira Santa (03/04), além do fim de semana (04/04 e 05/04), o pedido foi entregue com 1 dia útil de atraso.
Nesse intervalo, tivemos também uma falha operacional pontual: o caminhão responsável pela coleta não compareceu no dia 01/04, o que impactou os pedidos em preparação naquele período e contribuiu para o atraso.
Entendemos a sua frustração, principalmente por você ter escolhido o Sedex justamente pela urgência e pela necessidade de testar os produtos antes do seu treino longo.
Para que possamos te atender de forma mais ágil em casos como esse, pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo número +55 16 99321-1028.
Ao falar com o SAC, informe esse ocorrido, pois seu caso poderá receber uma tratativa especial, com brinde ou desconto na próxima compra, como forma de compensação pelo transtorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Pace It