Pedido incompleto de carbo gel e falta de resposta da empresa
Resolvido
Campo Grande - MS
03/03/2026 às 10:00
ID: 242160887
Recentemente fiz uma compra de 30 carbo gel, de sabores variados. A empresa enviou apenas 25, o que equivale a diferença de 60,00. Entrei em contato com a empresa via email (2 e-mails enviados) e não obtive nenhuma resposta.
Até o momento a empresa não me informou o porquê do envio a menos , qual média será tomada ( devolução da diferença? Mandar o 5 carbo gel que falta)?
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:32
Olá, Danilo. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Queremos resolver isso o mais rápido possível para você. Por favor nos informe qual solução prefere:
- Reembolso referente aos 5 géis faltantes
ou
- Envio imediato dos 5 carbo géis que não foram incluídos no pedido
Nosso e-mail oficial para esse tipo de suporte é [email protected]. Se puder, envie por lá também para garantir que a tratativa fique registrada corretamente.
Já acionamos nossa equipe de suporte para localizar seu pedido e dar prioridade máxima, com a intenção de resolver ainda hoje.
Ficamos no aguardo das informações para solucionar isso o quanto antes.
Conte com a gente.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:02
Eu enviei 2 e-mails para o mesmo que vocês indicaram nessa resposta e não obtive resposta.
Basta vocês me enviarem os produtos que faltam que não terá nenhum problema.
Os faltantes são:
1 limão, 2 cappuccino, 1 neutro e 1 tropical
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 18:33
A empresa resolveu o problema de forma amigável e bem resolutiva. Não tive problema para resolver depois do contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9