Não recebimento de tênis e código de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui] após compra via PIX
Não respondida
Santo André - SP
12/08/2026 às 16:07
ID: 256300353
No dia 31/07/2026, realizei a compra de um tênis Nike Vomero Premium - Amarelo/Laranja no site usepacezone.com (*****), efetuando o pagamento via PIX no valor final de R$ 381,92.
Aguardei o envio e a atualização do pedido. No dia 10/08/2026, recebi pelo atendimento do WhatsApp da empresa (*****) a informação de que o pedido havia sido encaminhado sob o código de rastreio *****, supostamente pela transportadora JT Express.
Ocorre que o referido código não existe nos sistemas da transportadora. Ao questionar a empresa sobre a inconsistência e a falta de rastreamento real, o atendimento apresentou justificativas evasivas (alegando um suposto acidente com o caminhão) e não forneceu qualquer prova concreta de envio ou solução efetiva.
Diante do não cumprimento da oferta, do fornecimento de informações [Editado pelo Reclame Aqui] de rastreamento e do descumprimento do prazo de entrega, invoco o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para exigir o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago.
Caso o valor não seja devolvido de imediato, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon), denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] bancária (MED) e registro de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.
Aguardo o estorno imediato de R$ 381,92.