Cobrança indevida após cancelamento de plano
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
24/06/2026 às 15:58
ID: 252261407
Solicitei o cancelamento do plano da minha filha no dia 30/05 pelo SAC. No dia 31/05 fui até a recepção e cancelei presencialmente.
Fui informada que, viria no meu cartão a cobrança de junho no valor de 149,90 e que, minha filha poderia utilizar durante o mês (mas acabou não utilizando)
Ontem fui ver na minha fatura e veio novamente a cobrança para o mês de julho. Me dirigi a recepção, a atendente perguntou se não me deram um papel para assinar e disse que não.
O plano estava como cancelando mas disse que a cobrança estava correta devido a data de corte do contrato.
Se estou há mais de 1 ano com o contrato pq preciso pagar 2 mensalidades sem usar?
Cancelei em maio ciente da cobrança de junho, mas pq ainda estão me cobrando julho?
Não quero pagar por esse mês pois não acho justo pois foi feio um cancelamento prévio.
Outra reclamação, o SAC demora 3 dias para retornar o email e não existe outro canal de comunicação com o setor responsável.