Falta de resposta do SAC sobre composição de produto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 21:24
ID: 255633631
Enviei um e-mail para o SAC da ***** (*****) no dia 09/07/2026, questionando uma dúvida sobre a composição do produto ***** 1 Iodado 1kg.
Percebi que algumas embalagens do produto informam a presença de antiumectante na lista de ingredientes, enquanto outras não mencionam esse aditivo. Enviei 3 imagens das embalagens para facilitar a identificação, incluindo uma fabricada em novembro/2025 (lote 11/2025), que traz como ingredientes apenas Cloreto de Sódio e Iodato de Potássio, sem citar antiumectante.
Como não obtive nenhuma resposta, reenviei a mesma dúvida por e-mail no dia 29/07/2026, mas novamente não recebi qualquer retorno.
Já se passaram quase 4 semanas desde o primeiro contato e mais de uma semana desde o segundo, sem qualquer manifestação da empresa. Considero essa falta de resposta uma falha grave no atendimento ao consumidor, especialmente por se tratar de uma dúvida sobre a composição de um produto alimentício, informação que é direito básico do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas de rotulagem da ANVISA.
Solicito um esclarecimento claro e objetivo sobre a composição do produto e o motivo da divergência entre as embalagens.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:38
Olá, Sidmar!
Conforme nosso contato por e-mail, providências serão tomadas junto ao nosso Controle de Qualidade assim que recebermos as informações necessárias sobre o produto adquirido.
Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso telefone 31 3390.2071 em dias úteis das 8 às 17h, ou se preferir, através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SERVIÇO PACHÁ DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
www.pachaalimentos.com.br
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 13:42
Minha insatisfação com essa situação é enorme, principalmente diante da resposta apresentada pela empresa, que não condiz com o que efetivamente aconteceu.
A empresa afirma que entrou em contato comigo por e-mail, porém isso não aconteceu. Não recebi absolutamente nenhum e-mail, ligação ou qualquer outro tipo de contato por parte da empresa. Portanto, não é correto afirmar que houve tentativa de contato quando, na prática, não fui contatado de forma alguma.
Também tentei utilizar o telefone informado pela empresa e, para minha surpresa, ao realizar a ligação, a mensagem informa que o número não existe. O e-mail informado e utilizado na própria reclamação também permanece sem resposta.
Então fica uma situação bastante conveniente para a empresa: responde publicamente no Reclame Aqui, mas não resolve o problema e não consegue sequer estabelecer um canal de contato válido com o consumidor.
Responder uma reclamação no Reclame Aqui não significa solucionar o problema. Até o momento, a empresa não apresentou a informação que solicitei, não entrou em contato comigo e não resolveu absolutamente nada.
É extremamente frustrante ter que insistir por uma resposta que deveria ter sido fornecida desde o primeiro contato com o SAC. O mínimo que se espera de uma empresa é que disponibilize canais de atendimento que realmente funcionem e que, ao receber uma solicitação de um consumidor, efetivamente dê andamento ao atendimento.
Por isso, não considero essa reclamação resolvida e discordo completamente da situação apresentada pela empresa em sua resposta.
Solicito novamente que a empresa faça um contato de fato, por um canal que funcione, e apresente uma resposta objetiva para a minha solicitação. Não quero apenas uma resposta pública dizendo que houve contato quando isso não ocorreu. Quero a solução do problema.
Até que isso aconteça, minha reclamação permanece sem solução.