Insatisfação com produto Pachá: Canjica infestada com insetos vivos
Resolvido
Brasília - DF
26/06/2026 às 19:51
ID: 252467231
Fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto da marca Pachá.
Comecei a perceber diversos insetos no armário da minha cozinha e, após verificar cuidadosamente todos os alimentos armazenados, identifiquei que a origem da infestação era uma embalagem de canjica Pachá, que apresentava insetos vivos em seu interior.
O produto estava armazenado corretamente, em local seco, limpo e apropriado para alimentos. Ainda assim, a infestação acabou se espalhando pelo armário, exigindo uma limpeza completa e o descarte de outros alimentos por receio de contaminação.
Além do prejuízo financeiro, tive um enorme transtorno e preocupação com a segurança alimentar da minha família. É inadmissível adquirir um alimento e descobrir que ele já apresenta esse tipo de problema dentro da embalagem.
Possuo fotos que demonstram a presença dos insetos no produto e posso fornecer o número do lote e a data de validade para que a empresa realize a devida investigação.
Espero que a Pachá apure o ocorrido com seriedade, verifique o lote do produto e apresente uma solução compatível com os prejuízos e transtornos causados. Como consumidora, espero um posicionamento responsável e medidas que impeçam que outros clientes enfrentem a mesma situação.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:08
Olá, Vanessa!
Conforme nosso contato por e-mail, providências serão tomadas junto ao nosso Controle de Qualidade assim que recebermos as informações necessárias sobre o produto adquirido.
Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso telefone 31 3390.2071 em dias úteis das 8 às 17h, ou se preferir, através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SERVIÇO PACHÁ DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
www.pachaalimentos.com.br
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 23:44
Gostaria de registrar o excelente atendimento que recebi da Pachá.
Além de resolverem meu problema de forma extremamente rápida e eficiente, toda a equipe foi muito atenciosa, gentil e prestativa durante todo o processo. Fiquei realmente impressionada com o cuidado e o respeito com que trataram minha solicitação.
Como um gesto de carinho, ainda enviaram alguns produtos para que eu pudesse experimentar e um livro de receitas maravilhoso, o que tornou a experiência ainda mais especial.
É muito bom encontrar uma empresa que valoriza seus clientes e demonstra esse cuidado não apenas resolvendo a situação, mas também superando as expectativas. Meus sinceros agradecimentos à Pachá pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10