Cobrança indevida e atendimento negligente

Question

COBRANÇA ABUSIVA E INDEVIDA E NEGLIGENCIA

Realizei o pagamento de um boleto na data estipulada, conforme combinado previamente. Mesmo com o pagamento efetuado dentro do prazo, fui surpreendido com descaso e falta de comprometimento por parte da empresa.

Entrei em contato para resolver a situação e, ao invés de encontrar uma solução rápida e justa, fui tratado com indiferença. É inaceitável que uma empresa que lida diretamente com o público não respeite algo tão básico quanto um acordo firmado com o consumidor. O atendimento foi demorado e sem objetividade, e até o momento não obtive uma resposta definitiva, mesmo com minha solicitação clara e o prazo para retorno já ultrapassado.

Essa situação me trouxe transtornos que poderiam ter sido facilmente evitados com um mínimo de organização e respeito. Como consumidor, cumpri com a minha parte. Exijo uma resposta imediata e uma solução concreta para o problema causado única e exclusivamente por falha da empresa.

Fica aqui meu alerta para que outros consumidores saibam com o que estão lidando. Se não houver uma resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Accepted Answer

Prezado Sr. Rafael,
A PACHECO IMÓVEIS LTDA, atua no mercado imobiliário há 54 anos, com tradição, ética e qualidade de atendimento.
Recebemos o seu questionamento e ******* ao seu pagamento de aluguel no dia 06/06/******* no período da manhã.
A sua reclamação feita aqui na sexta-feira as 11:54; teve uma resposta com a data de reembolso, conforme solicitada ao Sr. as 12:41; ou seja, a sua solicitação foi atendida em menos de 1 hora.
Conforme já informado pelo departamento financeiro e reafirmando novamente, os bancos e credores consideram pagamento no dia do vencimento até as 22:15 hrs; ou seja, o seu pagamento feito após este horário, só seria compensado e visualizado hoje dia 09/06; uma vez que o Sr. poderia ter aguardado, e nos sinalizado do problemas, antes mesmo de efetuar o pagamento.
De qualquer maneira, abrimos uma exceção, e realizamos o reembolso da multa hoje dia 09/06, na conta que nos informou no whatsapp.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.

Cobrança indevida e atendimento negligente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor