Reclamação em réplica

Em réplica

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São José - SC

03/04/2020 às 20:32

ID: 102376539

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Em setembro do ano passado adquirimos um veículo na Pacheco Veículos, fomos muito bem atendidos pelo vendedor Manoel. Algum tempo depois o carro começou a dar problema, desaparecia a água do reservatório, a temperatura super se elevava, entramos em contato e foi levado para arrumar.
Deram uma "tapeada" até passar a garantia, e dito e feito, passou a garantia e estragou novamente, o mesmo problema. Reclamamos, ameaçamos procurar nossos direitos, e só assim levaram para arrumar, mas isso após termos pago guincho e levado a outro mecânico, gastos esses que não foram ressarcidos pela loja, mas ok, ao menos dessa vez pensamos que iriam arrumar bem.
Hoje, estávamos indo viajar, e adivinha? Exato. Estragou de novo, mesmo problema. Ficamos indignados, afinal pela terceira vez estava estragando, TERCEIRA!!! E a loja, em vez de prestar assistência, mais ainda nos prejudicou.
Liguei para eles, ficaram de me retornar, mas onde estávamos não pegava bem sinal, afinal estávamos na beira da estrada, assim sendo andamos até um local onde pegasse sinal para eu ligar novamente, um tal de Gustavo atendeu, e ao indagá-lo a respeito do problema me disse que já haviam me encaminhado pelo WhatsApp o telefone da mecânica para levar, detalhe, estávamos na beira da estrada onde mal pegava sinal de celular, acharam que pegaria de internet? Totalmente sem noção, e ainda por cima foi grosso quando disse que não tinha como ver pelo WhatsApp, só se conectasse por telepatia, e devido a falta de diálogo preferi desligar para não me exaltar ainda mais, porque atendimento péssimo somado a um produto péssimo não deixa ninguém calmo, só quem lucra com isso.
Precisamos andar mais até achar sinal de internet, porque pensei que seríamos ajudados. A mensagem era o nome da mecânica, seguido pelo MEU NÚMERO, isso mesmo, me mandaram meu número ao invés do número da mecânica, quanto comprometimento em ajudar, heim? Além disso mandaram um áudio falando pra levar na mecânica tal, que já havia arrumado anteriormente, e que era para EU procurar o endereço no Google, e que foi o que realmente precisei fazer.
Resumindo, a mecânica disse que não havia arrumado o carro antes, e que não pagariam o guincho, e a concessionária obviamente devido ao seu descaso para com seus clientes, também não quis pagar.
Não tínhamos dinheiro para o guincho, precisamos vir com o carro estragado super aquecendo, correndo riscos e trazendo riscos para os demais transitantes das estradas. Agora eu lhes pergunto, que empresa é essa que permite uma coisa assim?
Na hora de comprar é tudo mil maravilhas, depois a gente que se lasque!
Tenho provas de tudo que disse, agora quero ver negarem.
Quem estiver lendo, POR FAVOR, compre em um loja com procedência que ao menos valorize seus clientes.
Incompetentes é pouco, me faltam palavras para descrevê-los, respeito pelos clientes, ZERO, assim como vocês no nosso conceito.

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Resposta da empresa

04/04/2020 às 10:34

Bom dia a todos
Gostaria de deixar aqui alguns esclarecimentos.
Data da compra e inicio da garantia 31/08/*******
termino da garantia segundo a lei 31/11/*******,,,,
Mesmo estando fora da garantia dia 27/01/******* então fora da garantia fizemos o reparo como cortesia sem custo algum para você( mesmo estando fora da garantia) foi feito a manutenção em um de nossos parceiros.
QUANTO A SUA RECLAMAÇÃO DO DIA 03/04/*******
Você foi atendida na primeira ligação e a você e foi encaminhado o contato da oficina para o contato que lhe atendeu também de pronto E NÃO SE NEGOU A ATENDE-LA Mas infelizmente por conta dessa quarentena que estamos passando 90% de tudo encotra-se fechado FECHADO IMPOSSIBILITANDO UM MELHOR ATENDIMENTO A VOCÊ MESMO SABENDO QUE O SEU VEICULO NÃO ESTA NA GARANTIA
EM MOMENTO ALGUM A PACHECO VEÍCULOS E A PRESTADORA DO SERVIÇO SE NEGOU A ATENDE-LA.
Asim que voltarmos a normalidade estamos a sua disposição para qualquer duvida
ATENCIOSAMENTE PACHECO VEÍCULOS

Réplica do consumidor

04/04/2020 às 11:43

Primeiro, sobre as datas, 31/08, último dia de agosto, saímos da concessionária de noite, logo, quase setembro, mas sei que legalmente conta agosto, não sou ignorante. Segundo, não colocaram a data DENTRO da garantia que falamos com o Manoel, e ele disse que era o radiador e foi trocado o radiador, por que simplesmente ignoraram essa data? Pra ficar menos feio e parecer que estragou somente uma vez e somente após acabar a garantia? Temos provas que foi arrumado pela segunda vez em janeiro, temos as mensagem trocadas com o Manoel. Nunca nos deram nota ou garantia das arrumações, porque será? Mas mensagens são provas, sabia? E outra, desde quando arrumar um problema que já era pra ter sido resolvido é cortesia? Vocês terem apenas dado uma tapeada pra passar a garantia e depois de menos de UM MÊS do térmico da garantia voltar a estragar é cortesia? Mas olha, meus parabéns, a segunda durou ao menos mais de dois meses, excelente trabalho, é arrumado apenas para durar isso, se não durar, problema nosso, não da concessionária que nos vendeu um carro que estragou pela TERCEIRA vez. E sobre ontem, dia 03/04/*******, me mandaram o meu próprio número, não o da concessionária, e me mandaram procurar endereço no Google sim, tenho provas, inclusive da moça da mecânica que disse que vocês não iriam pagar o guincho, atentando contra nossa vida nos obrigando a vir com ele estragado. Não acho que nosso problema será resolvido, porque é evidente que não será, e se fosse seria apenas mais uma tapeada como das outras vezes. E o que nos resta? Ficar com um carro estragado e com o descaso de quem nos vendeu. No mais, fiquem com nossa extrema insatisfação.
Se você é consumidor e veio até aqui saber da procedência da loja, compre em outro lugar e se poupe disso que eu e tantos outros estamos passando, a loja não tem responsabilidade com seus clientes, tão pouco se importa, então se poupem!!!