Paciello Optica me vende um segurador de lentes em vez de uma armação de óculos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2025 às 11:42
ID: 215011595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pares de óculos na paciello optica e um uma das armações quebrou e teve que ser soldada e a segunda fica frouxa toda hora! Eu sou obrigada a fazer visitas mensais a ótica traves eles resolvem o meu problema de uma vez ou então eu tenho que contar com as generosas óticas do povo ou óticas Carol que toda semana judam a ajustar os óculos.
Um óculos multifocal deve ficar no lugar certo e isso aqui que eles me venderam é um segurador de lentes, porque não mantém o lugar do foco! Eu vivo com dor de cabeça pelos 2 motivos por ter apostado nesta óptica (promoção pague 1 e leve 2) e por estar sempre com os óculos no grau errado, por nunca estar na posição correta!
E quando eu chego na loja, seja em Ipanema ou em Copacabana (onde comprei isso aqui) para ajustar mais uma vez, as vendedoras me olham de forma constrangedora!
Eu quero uma solução definitiva, pois tive uma péssima experiência!
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Resposta da empresa
19/04/2025 às 14:02
Boa tarde, Sra. Anna. Sinceramente desejamos resolver o problema de nossos clientes, por isso buscamos informações detalhadas sobre o seu caso. Gostaríamos de esclarecer que quando a sua armação quebrou e teve que ser soldada, a mesma não estava mais na garantia, pois o período é de 1 ano, mas mesmo assim a consertamos sem custo para a senhora. Mesmo tendo sido uma compra realizada em *******, podemos analisar a situação da segunda armação que fica frouxa, mas precisamos que a deixe na loja para que a análise possa ser realizada pelo montador, como já lhe foi solicitado mais de uma vez por nossos colaboradores. Aguardamos a sua visita para deixar a armação e, podermos de fato, fazer uma análise criteriosa. Desde já agradecemos a compreensão e nos mantemos à disposição para solucionar o seu problema.