Mochila com rachadura após pouco tempo de uso
Não resolvido
Salvador - BA
02/07/2026 às 18:12
ID: 252945625
Comprei uma mochila de rodinha para minha filha em abril ,hoje fui limpar,e me deparo com uma rachadura ,ou seja comprei um produto de alto valor e ele não tem qualidade nenhuma !
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:04
Olá Karolainy,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para que possamos entender melhor o que aconteceu e analisar o seu caso, entraremos em contato por e-mail para solicitar algumas informações e dar andamento ao atendimento.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para auxiliá-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pacific
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 20:03
Queriam que eu enviasse a mochila,porém como irei enviar se está em uso !
Sem condições alguma !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 07:46
Olá Karolainy,
Entendemos a sua situação e compreendemos que a mochila está em uso no momento, o que dificulta o envio imediato para análise.
No entanto, para que possamos verificar se o problema relatado é decorrente de um defeito de fabricação e dar andamento à solicitação de troca, é necessário que o produto seja encaminhado para avaliação em nossa fábrica. Esse procedimento é necessário para que a análise seja realizada de forma correta e possamos definir a tratativa adequada.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, embora normalmente esse processo seja finalizado em cerca de 15 dias.
Caso você precise continuar utilizando a mochila neste momento, poderá encaminhá-la posteriormente. Assim que o produto for recebido, realizaremos a avaliação da mesma forma e daremos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Sac Pacific