Mochila infantil rasgada com pouco tempo de uso: solicitação de solução
Respondida
Aracaju - SE
20/01/2026 às 17:02
ID: 234192273
Fiz a compra da mochila da minha filha a 11 meses atrás.
A mesma fez o uso dela durante o período de janeiro a novembro.
Exatos 9 meses de uso.
A mesma ia e vinha de carro, não arrastava a mochila no chão, não anda de transporte público, a bolsa era colocada no carro na porta de casa e deixada na porta da escola.
Transportada pela professora até a sala.
A bolsa está RASGADA nas laterais, literalmente abriu um buraco.
Com um rasgo dentro da lancheira, toda desbotada, tinha um nome prata e simplesmente não existe mais.
É um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
A gente paga caro para ter qualidade e simplesmente não existe qualidade!!!!!!
Eu quero saber como será resolvido isso.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:21
Olá, Tâmara.
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao investir em um produto escolar, a expectativa é de durabilidade ao longo do uso, e sentimos muito que isso não tenha acontecido conforme o esperado.
Mesmo após o período de uso informado, queremos analisar o ocorrido com atenção. Para isso, pedimos que, por gentileza, nos encaminhe fotos da mochila (especialmente das áreas mencionadas), juntamente com o comprovante de compra, por meio de nossos canais de atendimento, para que possamos avaliar o caso com o nosso time responsável.
E-mail do SAC = [email protected]
Reforçamos que essa análise é importante para entendermos a situação de forma justa e verificarmos as possibilidades de atendimento, sempre buscando a melhor solução possível dentro dos nossos critérios de garantia e qualidade.
Seguimos à disposição para dar andamento ao atendimento e aguardamos seu retorno pelos canais informados.
Atenciosamente,
SAC Pacific