Estorno negado após [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX na compra de camisetas
Respondida
Curitiba - PR
30/01/2026 às 14:53
ID: 238937925
Comprei algumas camisetas em 21/01 mas a loja em questão era [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz o pagamento via pix e contestei o mesmo avisando que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] mas mesmo passando todas informações e comprovantes de ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui] a instituição PAGAR ME NEGOU O ESTORNO DO VALOR DA CONTA DOS [Editado pelo Reclame Aqui] PARA A MINHA. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que prefere defender [Editado pelo Reclame Aqui] a fazer o certo. QUERO O ESTORNO DO VALOR!!!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:48
Olá, Kaique Moises, tudo bem?
Lamentamos a situação com o lojista. A Primecash atua apenas como processadora de pagamentos (gateway), não retendo os valores das vendas.
Assim que recebemos sua contestação de Pix, acionamos o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao banco de destino, conforme as normas do Banco Central. No entanto, o estorno só é possível se houver saldo disponível na conta do recebedor no momento do bloqueio.
Infelizmente, em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], os valores são retirados rapidamente pelos [Editado pelo Reclame Aqui], o que impede a recuperação via sistema bancário. Recomendamos que apresente o Boletim de Ocorrência ao seu banco de origem para suporte adicional.
Atenciosamente, Equipe Primecash