Pagar.me intermediando [Editado pelo Reclame Aqui] em site falso - Solicito Devolução do Pix (MED)
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 10:43
ID: 240522799
Prezados,
Venho registrar que a infraestrutura de pagamentos da Pagar.me está sendo utilizada para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores.
No dia 30/01/2026, às 10h06, realizei uma compra via Pix no valor de R$ 39,99, acreditando ser uma transação legítima. O produto não foi entregue, o código de rastreio não foi enviado e a suposta loja não responde a nenhum canal de contato (e-mail/WhatsApp), caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao verificar o comprovante, consta que o valor foi recebido pela Pagar.me Pagamentos (CNPJ *****).
Dados da Transação:
ID Pix: *****
Valor: R$ 39,99
Banco de Origem: Inter
Já acionei o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao meu banco (Banco Inter) relatando a [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:05
OLÁ, LUCAS AUGUSTO.
A Primecash atua como processadora de pagamentos (gateway), realizando apenas a intermediação financeira entre o cliente e a loja responsável pela venda. Não participamos da comercialização dos produtos, nem temos controle sobre entrega, estoque ou atendimento do lojista.
O valor da transação é repassado diretamente à loja, que é a responsável pela venda e por qualquer tratativa de entrega ou reembolso.
Recomendamos que continue tentando contato com a loja para resolução do problema. Como você já acionou o MED junto ao seu banco, essa também é a medida correta para tentativa de recuperação do valor.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Primecash