Conjunto Kukie com mancha e descascando

Olá!

Lamentamos pelo ocorrido com a peça.

Para que possamos analisar a situação e verificar a possibilidade de troca, por gentileza nos envie algumas fotos da calça, destacando a mancha mencionada e a região que está apresentando descascamento.

Nossa equipe entrará em contato pelos dados informados na reclamação. Iremos solicitar que você os envie fotos do produtos, assim, encaminharemos para análise e retornaremos com as orientações necessárias o mais breve possível.

Ficamos no aguardo!

Bom dia. J ilde{a} enviei as fotos solicitadas e o defeito foi constatado. N ilde{a}o tenho interesse em estorno ou cupom de desconto. Solicito a troca pelo mesmo produto, em perfeitas condi ilde{c} ilde{o}es, conforme comprei. Tamb ilde{e}m pe ilde{c}o que informem como ser ilde{a} feita a log ilde{i}stica de devolu ilde{c} ilde{a}o, sem custos para mim, j ilde{a} que se trata de defeito na pe ilde{c}a. Aguardo uma solu ilde{c} ilde{a}o objetiva sobre a troca do produto. Obrigado(a

Ainda aguardando solucao

Não resolveram

Olá, equipe Kukiê.
Comprei um conjunto de frio da Kukiê para minha filha, porém a calça veio com defeito, apresentando manchas e partes esfoladas. Solicitei a troca pelo mesmo produto, mas fui informada de que apenas seria feito o estorno do valor.
Ocorre que minha intenção não é o cancelamento da compra, mas sim receber o produto que adquiri em perfeitas condições, principalmente porque minha filha gostou muito do conjunto. Ao verificar o site, constatei que não há o mesmo modelo disponível para nova compra.
Gostaria de solicitar uma solução que preserve minha compra, seja com a reposição do mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque físico ou em outra unidade, ou outra alternativa que não prejudique o consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.

Boa noite estou águardando

Estou aguardando a vcs uma resposta ja se passou quase 1 mes nada de vcs resolver p mim