Mercadoria não entregue e devolvida indevidamente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 19:06
ID: 255530921
Fiz uma compra na ***** ou Texta fashioninnovarion no valor R$ 912,48 no dia 15/07/2026. Me informaram que eu receberia minhas compras até o dia 27/07/2026.So que eu recebi um e-mail informando que a mercadoria tinha sido devolvida para o cliente. Como? Se eu menos recebi até hoje dia o3 /08/2026, nada do que comprei. Ja vou pagar agora a primeira prestação no cartão de R$ 182,48.e nada de receber minha mercadoria!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:02
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração.
Verificamos que houve uma ocorrência no transporte e, por esse motivo, o pedido acabou retornando antes da entrega. Sabemos que essa não era a experiência que esperávamos proporcionar.
Nossa equipe já está analisando o seu caso para encontrar a melhor solução o mais rápido possível. Em breve entraremos em contato para confirmar se prefere o reenvio dos produtos ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:24
Ainda estou aguardando uma solução ! Cancelamento da minha compra que ainda não foi feito!