Peça estragada
Em réplica
Franca - SP
22/06/2026 às 10:43
ID: 252010159
Olá, equipe Kukiê.
Comprei um conjunto de frio da Kukiê para minha filha, porém a calça veio com defeito, apresentando manchas e partes esfoladas. Solicitei a troca pelo mesmo produto, mas fui informada de que apenas seria feito o estorno do valor.
Ocorre que minha intenção não é o cancelamento da compra, mas sim receber o produto que adquiri em perfeitas condições, principalmente porque minha filha gostou muito do conjunto. Ao verificar o site, constatei que não há o mesmo modelo disponível para nova compra.
Gostaria de solicitar uma solução que preserve minha compra, seja com a reposição do mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque físico ou em outra unidade, ou outra alternativa que não prejudique o consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução para
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:27
Olá!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração, principalmente por sua filha ter gostado tanto do conjunto.
Realizamos uma verificação em nosso sistema, porém não localizamos nenhuma solicitação de devolução vinculada ao seu CPF. De toda forma, gostaríamos de ajudar da melhor maneira possível.
Infelizmente, o modelo adquirido não possui mais disponibilidade em nosso estoque, o que impossibilita a realização da troca pelo mesmo produto. Como alternativa, ao preencher o nosso formulário de devolução você pode selecionar a opção: vale-compras, no valor integral do item, para que você escolha outro produto de sua preferência em nosso site.
Caso tenha interesse em seguir com essa opção, ficaremos à disposição para orientá-la e realizar o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Kukiê
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 22:02
Boa noite qual código postagem
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 23:31
Boa noite estou aguardando o número postagem
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:32
Boa tarde.
Comprei um conjunto de frio (calça e blusa) para minha filha e o produto chegou com defeito. Entrei em contato imediatamente, enviei todas as fotos solicitadas e, até o momento, continuo aguardando uma solução.
É muito difícil aceitar essa falta de respeito com o consumidor. Na hora da venda e do pagamento tudo é rápido, mas quando o cliente precisa da garantia, fica esperando sem qualquer resolução.
Solicito uma posição e a troca do produto ou o reembolso imediato. Caso contrário, registrarei uma reclamação no Procon e nos demais órgãos de defesa do consumidor, pois não é justo que o cliente arque com o prejuízo por um defeito que não causou.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 09:00
Olá!
Lamentamos que tenha tido essa percepção sobre o atendimento.
Assim que recebemos seu contato e as imagens do produto, nossa equipe analisou o caso e entrou em contato para dar continuidade ao processo de garantia. No entanto, ficamos aguardando seu retorno para prosseguir com a solicitação.
Nosso objetivo é sempre resolver todas as situações da melhor forma possível, e permanecemos à disposição para dar andamento ao seu atendimento. Basta responder ao nosso contato para que possamos seguir com o procedimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno.