Reclamação sobre falta de atualização e entrega errada de pedido Kukiê, com solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Macaé - RJ
27/05/2026 às 10:32
ID: 249812753
Realizei uma compra no site da Kukiê em 13/05/2026 (*****), com envio pelos Correios. No entanto, desde a confirmação do pedido, não recebi nenhuma atualização adequada sobre o andamento da entrega.
Hoje, ao tentar verificar o status, tive dificuldade devido à falta de transparência e atualização precária do sistema da Kukiê. Para minha surpresa, constatei que o pedido foi marcado como entregue em um endereço diferente, ficando disponível apenas para retirada no local indicado algo que não foi informado previamente.
Ressalto que minhas encomendas via Correios são normalmente entregues no endereço correto, o que demonstra que houve falha no envio ou na comunicação da empresa.
Diante disso, venho registrar minha insatisfação com a falta de informação e solicito o cancelamento da compra e o devido estorno do valor pago, uma vez que não recebi o produto conforme contratado.
Aguardo uma solução rápida e adequada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:36
Olá!
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos que o pedido foi enviado corretamente para o endereço informado no momento da compra. No entanto, durante a tentativa de entrega, os Correios direcionaram a encomenda para retirada na unidade responsável pela sua região, procedimento que pode ocorrer por motivos operacionais definidos exclusivamente pelos Correios.
Também identificamos que, no cadastro do pedido, o endereço informado não contém o número da residência. Essa informação é essencial para a localização exata do destinatário e pode ter interferido no processo de entrega realizado pelos Correios.
Entendemos que essa situação gerou transtornos e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Conforme sua solicitação, informamos que o cancelamento do pedido e o estorno do valor poderão ser realizados após a devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Assim que o produto retornar e a devolução for confirmada, daremos sequência ao processo de reembolso e você será notificada por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:36
Ficarei aguardando .