Atraso na entrega do pedido #***** e falta de informação da Pack Print
Resolvido
Italva - RJ
09/03/2026 às 20:32
ID: 242785727
Infelizmente, minha última experiência com a Pack Print foi marcada por falta de informação. O pedido #***** atrasou 15 dias. Liguei várias vezes e a cada hora o Rodrigo me dava uma desculpa: ora era a greve de ônibus, ora era o sistema da transportadora. No final, descobri que o material nem tinha saído da fábrica no dia que ele disse.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 22:42
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito pelo atraso no pedido #***** e pelas informações divergentes que você recebeu durante o atendimento.
Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato já foi encaminhado para nossa equipe para revisão interna do processo.
Para que possamos verificar todos os detalhes e resolver da melhor forma possível, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected]
informando o número do pedido. Vamos tratar seu caso com prioridade.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 23:20
Agradeço o retorno e o reconhecimento do desvio de padrão no pedido #*****. Como gestor, prezo por resolutividade e integração de canais, e entendo que revisões internas são necessárias; no entanto, a eficiência de um pós-venda é medida pela capacidade de sanar o erro sem onerar o tempo do cliente com novos fluxos de e-mail. Recebo positivamente a intenção de tratar com prioridade e já estou encaminhando os detalhes para o endereço solicitado, sob a expectativa de que este contato resulte na confirmação do despacho imediato ou no estorno do valor ainda este ciclo de 48 horas. No aguardo deste respaldo objetivo para encerrarmos a pendência e validarmos a seriedade da parceria. Valeu pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9