Descumprimento de prazo e não entrega do pedido

Olá, Alan Luís Silva Nascimento.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação com a situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido está finalizado e as sacolas já se encontram prontas. No entanto, como a entrega será realizada dentro do shopping, precisamos seguir uma organização logística específica para acesso, horários e liberação no local, garantindo que a entrega ocorra corretamente e sem novos imprevistos.

Durante esse processo, seguimos prestando retorno e atualizações por WhatsApp justamente para manter você informado sobre cada etapa e dar a devida satisfação.

Nosso foco neste momento é resolver a situação da melhor forma possível e concluir a entrega o quanto antes. Nossa equipe já está alinhando os últimos detalhes logísticos para que isso aconteça com agilidade.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos atrasos e desencontros de informação, e permanecemos à disposição para finalizar essa demanda da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe Pack Print

Agradeço o retorno.

No entanto, a questão central não é mais a finalização do pedido, mas sim o descumprimento do prazo acordado, aliado às informações divergentes prestadas ao longo de todo o processo, o que comprometeu completamente a confiança na condução do serviço.

Foram aproximadamente 70 dias corridos desde o pagamento inicial, período muito superior ao razoável, independentemente de questões logísticas posteriores.

Ressalto que a alegação de organização logística para entrega não justifica o atraso acumulado, nem altera o fato de que, durante a tratativa, fui informado diversas vezes de que o pedido estava pronto, quando, na prática, ainda se encontrava em produção.

Registro ainda que, embora por este canal a comunicação seja formal, em outros meios, como o WhatsApp, a postura adotada tem sido distinta, incluindo recusa ao cancelamento e uso de linguagem inadequada, o que reforça a falta de profissionalismo na condução do caso.

Diante desse cenário, a solicitação de cancelamento com estorno integral do valor pago foi realizada de forma legítima, em razão do descumprimento do acordado.

Portanto, mantenho a solicitação de cancelamento e devolução integral dos valores pagos.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo a devolução do valor.

A empresa se negou a realizar o estorno do valor pago, alegando que as sacolas estão prontas, porém enfrenta dificuldades logísticas para a entrega.

Diante dessa justificativa, solicitei a retirada das mercadorias, mas até o momento não foi informado o endereço para retirada, o que inviabiliza qualquer solução por minha parte.

Considerando os sucessivos atrasos, a falta de transparência nas informações e as divergências na condução do processo, informo que não tenho interesse em manter qualquer acordo com a empresa.

Dessa forma, reitero a solicitação de estorno integral do valor pago, em caráter de urgência.

Até o presente momento, a pendência permanece sem qualquer solução efetiva por parte do fornecedor.

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de resolver a situação de forma amigável.

Reforçamos que lamentamos os transtornos causados durante o processo, especialmente em relação ao prazo e à comunicação, pontos que levamos muito a sério e estamos trabalhando continuamente para melhorar.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução em comum acordo e finalizar a questão da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Pack Print