Descumprimento de prazo Solicito o cancelamento e a devolução integral do valor pago

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e compreendemos a sua insatisfação diante dos atrasos ocorridos. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reconhecemos que essa situação impactou o planejamento do seu negócio.

Conforme tratamos em nosso atendimento via WhatsApp, alinhamos um novo prazo para conclusão e entrega do seu pedido. Nossa equipe segue totalmente empenhada na finalização da produção e na adoção de todas as medidas necessárias para que a entrega seja realizada o quanto antes, com o padrão de qualidade que prezamos.

Entendemos a sua manifestação quanto ao cancelamento e ao reembolso, porém, considerando o estágio atual da produção e o alinhamento realizado em nossos últimos contatos, nosso objetivo neste momento é concluir o pedido e efetuar a entrega com a máxima prioridade.

Reiteramos nosso compromisso em manter uma comunicação transparente durante todo o processo e permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias até a efetiva conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e renovamos nosso compromisso em solucionar essa situação da forma mais rápida e responsável possível.

Atenciosamente,

**PACK PRINT Sacolas Personalizadas**
CNPJ: *****

A resposta da empresa não corresponde aos fatos.

Em nenhum momento concordei com um novo prazo de entrega. Pelo contrário, após o descumprimento dos prazos informados pela própria empresa (12/06 e posteriormente 01/07), manifestei expressamente meu interesse no cancelamento da compra e na devolução integral dos valores pagos.

Não autorizo que a empresa imponha unilateralmente um novo prazo de entrega nem concordo em permanecer aguardando indefinidamente.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta e dos prazos assumidos, exerço meu direito de rescindir o contrato e solicito o cancelamento imediato do pedido, com restituição integral do valor pago, corrigido na forma da lei.

Caso a empresa continue se recusando a efetuar o cancelamento e o reembolso, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

Olá,

Agradecemos pela manifestação e lamentamos sinceramente todos os transtornos ocorridos durante o atendimento, especialmente em relação aos prazos e à comunicação.

Após novas tratativas com a cliente, conseguimos chegar a uma solução de forma amigável e tranquila. O pedido foi entregue e a demanda foi devidamente resolvida entre as partes.

Reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida com mais clareza e agilidade desde o início. Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos à cliente pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos o caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe Pack Print

A resposta da empresa não corresponde ao que realmente aconteceu.

Em nenhum momento houve qualquer nova tratativa comigo ou uma solução amigável, como informado. Após solicitar o cancelamento do pedido em razão do descumprimento do prazo de entrega, não obtive retorno da empresa. Minhas mensagens foram ignoradas e nenhuma satisfação foi prestada.

A mercadoria foi entregue sem qualquer aviso prévio, impossibilitando que eu recusasse o recebimento. Se eu estivesse presente no momento da entrega, teria recusado a mercadoria, pois meu interesse era cancelar a compra, e não receber o pedido fora do prazo.

Além disso, juntamente com a entrega foi enviado um boleto com apenas dois dias para vencimento. Após o vencimento, passei a receber diversas cobranças. Efetuei o pagamento e encaminhei o comprovante, mas, mais uma vez, não recebi qualquer confirmação ou resposta da empresa.

Portanto, não houve diálogo, negociação ou resolução amigável. O problema foi encerrado apenas porque fui obrigada a arcar com o pagamento de uma mercadoria que eu já havia solicitado o cancelamento devido ao atraso e à falta de comunicação da empresa.

Lamento que, além da falha na prestação do serviço, a empresa apresente uma versão dos fatos que não corresponde ao ocorrido. Minha insatisfação permanece em relação à falta de respeito com o consumidor, à ausência de comunicação e ao atendimento prestado.