Empresa não entrega o produto e não realiza o [Editado pelo Reclame Aqui] prometido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 13:53
ID: 253778557
Realizei a compra de sacolas personalizadas com a empresa, e o prazo informado para produção e entrega era de 15 dias. No entanto, já se passaram aproximadamente quatro meses desde a compra, e o ***** foi entregue.
Diante da demora excessiva, solicitei o estorno do valor pago. Desde então, a empresa vem informando diversos prazos para o reembolso, mas nenhum deles foi cumprido. Na última vez, fui informada de que o estorno seria realizado até o dia 11 de julho, o que novamente não aconteceu.
Após essa data, tentei entrar em contato diversas vezes pelo mesmo WhatsApp utilizado durante a negociação, porém minhas mensagens passaram a ser ignoradas. Para confirmar a situação, entrei em contato utilizando o WhatsApp de um parente, e a empresa respondeu normalmente. Isso demonstra que estão simplesmente evitando responder minhas mensagens.
Estou aguardando um reembolso referente a um investimento de valor significativo e me sinto totalmente desrespeitada como consumidora. A falta de transparência, o descumprimento dos prazos e a ausência de retorno são inadmissíveis.
Solicito que a empresa realize imediatamente o estorno integral do valor pago, sem novos adiamentos, ou apresente uma solução definitiva para o caso.
Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível, pois já aguardei tempo mais do que suficiente e não gostaria de precisar adotar outras medidas para garantir os meus direitos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:51
Olá,
Lamentamos sinceramente todos os transtornos relatados, especialmente pelo atraso na entrega do pedido, pelos prazos de reembolso que não foram cumpridos e pela dificuldade de comunicação enfrentada durante esse período. Entendemos a insatisfação da cliente, principalmente por se tratar de um valor significativo e de uma situação que já se prolonga há vários meses.
Reconhecemos que o atendimento deveria ter sido conduzido com mais clareza, agilidade e transparência. Nosso canal de WhatsApp tem recebido um grande volume de mensagens, o que ocasionou falhas no acompanhamento de algumas solicitações. Por esse motivo, adotamos o e-mail como canal oficial para registrar pedidos, cancelamentos e reembolsos, garantindo maior controle e rastreabilidade do atendimento.
Para dar continuidade ao reembolso, solicitamos que a cliente encaminhe um e-mail para [*****](mailto:*****) com as seguintes informações:
* Nome completo ou razão social;
* Número do pedido;
* Comprovante e valor do pagamento;
* Chave PIX e nome do titular da conta.
Após o recebimento e a confirmação das informações, o reembolso integral será processado no prazo de até 7 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, serão encaminhadas por e-mail as orientações referentes ao procedimento de estorno.
Reforçamos que nosso objetivo é concluir a solicitação de forma definitiva e sem novos transtornos. Pedimos desculpas pela experiência negativa e permanecemos à disposição pelo e-mail informado para acompanhar o caso até a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Pack Print