Pagamento efetuado, produtos não recebidos e falta de retorno da empresa PACK PRINT.
Respondida
Belém - PA
25/03/2026 às 15:12
ID: 244307123
Realizei o pagamento de uma compra de sacolas junto a esta empresa PACK PRINT (vem novembro de 2025. Desde então, aguardo o envio dos produtos, que nunca foi realizado.
Durante todos esses meses, entrei em contato diversas vezes na tentativa de resolver a situação de forma amigável. No entanto, recebi apenas respostas evasivas, justificativas repetitivas e promessas não cumpridas, sem qualquer solução concreta.
Ressalto que, até o momento, não recebi os produtos adquiridos nem o estorno do valor pago, o que configura clara falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Essa conduta demonstra total desrespeito com o cliente e falta de compromisso com as obrigações assumidas.
Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva: o envio dos produtos em prazo real e comprovável ou a devolução integral do valor pago.
Caso não haja resolução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:59
Olá,
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e reconhecemos que houve uma falha no fluxo de atendimento e acompanhamento do seu pedido, o que ocasionou esse atraso fora do padrão esperado. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Já estamos tratando sua solicitação com prioridade máxima para resolver de forma definitiva. Você pode optar por uma das alternativas abaixo:
1 Envio imediato do pedido, com prazo real e rastreável
2 Estorno integral do valor pago, conforme sua preferência
Para agilizar, solicitamos que confirme por mensagem privada qual das opções deseja seguir. Nosso time já está preparado para dar andamento imediato na solução escolhida.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Pack Print